Brillante artículo del Director y Fundador de Phantasia | Tribal DDB Perú, Jose-Carlos Maríategui escribe sobre como los call center no son parte estratégica del centro de las empresas (son más bien tácticos y tercerizados) y como se genera una brecha y duplicación de la comunicación con las redes sociales. Las lógicas NO son las mismas y el consumidor de cada medio espera cosas diferentes. -Mis comentarios al final-
Quizá la frase no sea muy alentadora para muchas personas, pero siempre a la hora de comprar algún nuevo producto el consumidor debe estar correctamente informado acerca del producto que está por comprar.
Es cierto, mucha de la responsabilidad de informar al consumidor también deberia ser de primera relevancia para las compañias, pero no olvidemos que en países no tan desarrollados como los nuestros ello implicaría también la creación de leyes y marcos regulatorios que fuerzen un poco a que esto suceda. Por tanto mientras no los hayan tenemos como consumidores dos opciones: 1. Ser más vivos (pillos) que las empresas o 2. Chuparnos el dedo, y es que estas empresas (y creanme en esto) pasarán por alto o cumpliran con lo suficiente para vendernos un producto.
Entonces, la responsabilidad está en nosotros, los consumidores, en informarnos y saber solicitar, con paciencia, mayor información y ojalá documentada para defendernos ante cualquier eventualidad. De está manera nunca terminarán con un excelente computador como el de la foto pero con un zoquete de OS, todo porque el vendedor requetejuro que podía cambiarlo a uno mejor...mmm.
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